距离雄哥纸上烤鱼门店舆论危机爆发。
已经是两个小时四十五分钟过去了。
作为这几年崛起的烤鱼行业标杆雄哥纸上烤鱼，这一次经历的是史无前例的舆论危机。
近几年这个烤鱼品牌是铺满了全国，这一次危机相关话题在网络上迅速是燎原之式。
很多爱吃烤鱼的鱼粉们十分痛心，一个以优质服务著称的烤鱼大佬这是要走下神坛，看那个纸上烤鱼公司现在在网络上已经成为了众矢之的。
燕郊总部。
孙雪雪和左都灵两个年轻美貌的雄哥纸上烤鱼负责人，总经理，副总经理，此刻都是愁着眉看着董鸣珠董副总裁，如今也是她们的老师。
董鸣珠额头都有鱼尾纹了，此刻她锁着眉头在思考着怎么解决这次危机。
根据她的理解。
餐饮行业一般有两种死亡方式，一种是慢死，这是管理上出问题，如果发生，死亡过程可能持续数月甚至上年，第二种是快死，那就是食品安全卫生出现问题，现在是这种快死，雄哥纸上烤鱼可能明天全国数百上千的门店就关门，所以这次危机，可谓是生死攸关！
……
此时。
在夏市的犀明也在思考。
这次是旗下餐饮品牌出现问题，作为餐饮行业，这次突发事件肯定不能像其他行业那样向公众打马虎眼，或者打太极，因为民以食为天，吃的喝的事情是大于天的，就像是2008年爆发的三聚氰胺毒奶粉事件。
当年在国内20多个厂家的奶粉中都检出违禁化工原料三聚氰胺，造成约30万婴幼儿中毒，多人死亡。该事件曝光后，消费者惊恐了，“洋奶粉”变得洛阳纸贵，同时大大重创华夏奶企信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。
事隔多年，虽然中国乳制品工业协会不断发出监测报告，证明国产奶已经安全，但是消费者还是心有疑虑，人们不敢拿自己孩子的生命去验证——那些人的道德水准是否已经提高到人类的基本水平了。
所以，在“民以食为天”的社会里，如果食品行业不惊恐，消费者就会惊恐，并且会因惊恐而远离你。
所以这一次，只能是正面去迎接这次危机。
躲？犀明觉得绝对是躲不了。
但是他也绝不会束手就擒，不能让那些键盘侠将雄哥纸上烤鱼从此就送上祭坛。一棒子将自己雄哥纸上烤鱼这个品牌打死！
……
当然自家公司出了问题，也是没有道德豁免权。
他需要及时做出危机公关处理，在总裁班进修的时候，他学过不少关于公关危机处理的案例。
很多成功的危机公关处理都有它的一套原则。
普遍的思路是危机公关的5S原则。
首先是承担责任原则，此时雄哥纸上烤鱼舆论危机发生之后，一般会有两个问题成为公众关注的核心：一个是利益问题，一个是感情问题。
根据这个原则，雄哥纸上烤鱼首先得要承担责任，才能赢得公众的信任。
承认那些老鼠在门店在后厨乱窜，承认那些不得当的清洗碗具的方法。
无论是个人，还是企业，对于主动承认错误，这都是考验勇气的事情。
因为这是事关个人的自尊，和企业管理人自尊心的问题。
关于公关危机，第二个原则，犀明也是记得很清楚，sincerity，简称真诚沟通原则，就是涉事单位需要第一时间拿出最大的诚意，主动，全方位与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相了解，消除可能存在的疑惑和不安。
这个原则说得很是轻巧，但是要做到和公众沟通自如，这是一件非常困难的事情。
要知道一个人说服一个人都是很困难的事情，每个人都有每个人的想法和思维方式，你想改变一个人的想法，那是一件非常困难的事情，除非他心里认可，有些人心里认可，但是口头都不一定跟你认可。
何况这次公关危机是向成千上万的人做出解释。
离爆料新闻现在过去了两个多小时，舆论危机向来有黄金6小时，黄金12小时的说法。速度也是很重要的！
现在信息通过互联网传播，这种揭发品牌连锁餐饮的食品卫生问题，传播扩散的程度是极其之快的，面对这种快速传播的方式，企业就需要在最快的时间内发现并采取实际行动。
第四个原则是系统运行原则，通过有效的协调机制，通过系统运作控制住事态，使其不继续扩大，不继续升级，不继续蔓延。
想到这个原则，犀明脑海里出现了董鸣珠，旗下集团公司副总裁的身影。
不知道董鸣珠有没有应对危机时的系统部署和周密策划，还有最后5S原则一条是权威证实做出考虑。
所谓的权威证实原则通俗地说是他山之石可以攻玉，危机面前不能孤军奋战，要善于援请权威或中立的第三方代言，破除公众的不信任心理。
犀明想根据总裁班所学来解决这次公关危机的方案。
他感觉很头大，这五项原则每一项做起来他都觉得非常有难度，虽然自己综合能力提升了很多，但是现在解决起来，还觉得十分棘手。
这么一个人想，犀明觉得也不是办法。
他电话了孙雪雪。
然后孙雪雪和他说在董总裁办公室。
于是众人视频了起来。
“犀总。”
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